Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Bevezetés és Általános Információk

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az WAFFLE ADVERTISING LTD (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott vízvezeték- és vízrendszer-szolgáltatások igénybevételének feltételeit szabályozzák. A Szolgáltató a https://aquafixservice.com weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) keresztül mutatja be szolgáltatásait, ad tájékoztatást, valamint teszi lehetővé ajánlatkérését és kapcsolatfelvételét.

Az Ügyfél a Weboldal böngészésével, a kapcsolatfelvételi vagy ajánlatkérő űrlapok kitöltésével, illetve a Szolgáltatóval telefonon vagy e-mailben történő kapcsolatfelvétellel elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, és tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatóval létrejövő szerződés magyar jog hatálya alá tartozik.

Jelen ÁSZF a Szolgáltató valamennyi, Magyarország területén nyújtott, jellemzően lakossági és kisvállalati ügyfelek részére biztosított vízvezeték-szolgáltatásra vonatkozik, kivéve, ha a felek között létrejött egyedi írásbeli szerződés ettől eltérően rendelkezik.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosított feltételek a Weboldalon történő közzétételtől hatályosak, és a módosítás közzétételét követően megkötött szerződésekre alkalmazandók.

2. Szolgáltatások leírása

A Szolgáltató vízvezeték- és vízrendszer-szolgáltatásokat nyújt lakossági és kisebb kereskedelmi ingatlanokban. A szolgáltatások fő kategóriái az alábbiak:

• Csőtörés javítás és csőcsere: meghibásodott, elöregedett vagy sérült vezetékek feltárása, javítása vagy cseréje, ideértve a falban, padlóban vagy földben futó vezetékeket.
• Duguláselhárítás: lefolyók, csatornák, mosdók, WC-k, zuhanyzók, kádak, mosogatók és egyéb vízelvezető rendszerek mechanikus vagy gépi tisztítása.
• Vízmelegítő szerelés, csere és karbantartás: villany- és gázüzemű bojlerek, átfolyós vízmelegítők beszerelése, javítása, beüzemelése és időszakos ellenőrzése.
• Vízvezeték-szerelési munkák: új csőhálózat kialakítása, átalakítása, csaptelepek, szerelvények, szelepek, szifonok, szaniter elemek szerelése, cseréje.
• Vizes helyiségek felújítása: fürdőszobák és konyhák vízvezetéki munkái, kiállások áthelyezése, új fogyasztók bekötése, víztakarékos megoldások kiépítése.
• Vízrendszer-diagnosztika: szivárgáskeresés, víznyomás-ellenőrzés, műszeres vizsgálat, állapotfelmérés és szakvélemény készítése.
• Sürgősségi vízvezeték-szolgáltatás: haladéktalan beavatkozás súlyos csőtörés, jelentős vízszivárgás, teljes dugulás vagy egyéb azonnali beavatkozást igénylő hiba esetén.

A Weboldalon szereplő részletes szolgáltatásleírások tájékoztató jellegűek. A konkrét munka pontos terjedelme, műszaki tartalma és időtartama az Ügyféllel történt egyeztetés és a helyszíni felmérés alapján kerül meghatározásra. A Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani, ha a munkavégzés jogi, biztonságtechnikai vagy műszaki okokból nem lehetséges vagy nem javasolt.

A szolgáltatások megrendelésének feltétele, hogy az Ügyfél valós, pontos és naprakész információkat adjon meg az ingatlan állapotáról, a bejelentett hibáról, a hozzáférési lehetőségekről, illetve minden olyan körülményről, amely a munkavégzést befolyásolhatja.

További információ a szolgáltatási kategóriákról a Szolgáltatások, a diagnosztikai folyamatokról pedig a Diagnosztika és az Szerelés és kiépítés oldalakon található.

3. Árak és Fizetési Feltételek

A Szolgáltató díjszabása több tényezőtől függ, így különösen az elvégzendő munka jellegétől, terjedelmétől, a szükséges anyagok körétől, a munkavégzés helyétől, időpontjától (normál munkaidőn belüli vagy rendkívüli, pl. éjszakai, hétvégi sürgősségi kiszállás), valamint az Ügyfél egyedi igényeitől.

A Weboldalon, különösen az Árak oldalon feltüntetett árak tájékoztató jellegű, nettó vagy bruttó irányárak, amelyek nem minősülnek kötelező erejű ajánlatnak. A pontos végösszeget minden esetben az Ügyféllel egyeztetett, egyedi ajánlat vagy a helyszínen készített munkalap tartalmazza.

A fizetés módjai típikusan az alábbiak lehetnek:

• Készpénzes fizetés a munka elvégzését követően a helyszínen.
• Banki átutalás előre egyeztetett határidővel, a kiállított számla alapján.
• Adott esetben egyéb fizetési módok (pl. bankkártya), melyekről a Szolgáltató előzetesen tájékoztatja az Ügyfelet.

A fizetési határidő főszabály szerint azonnali, a munka befejezésekor, kivéve, ha a felek írásban ettől eltérően állapodnak meg. Banki átutalásos fizetés esetén a fizetési határidő a számlán feltüntetett nap, amelynek elmulasztása késedelmi kamat felszámítását vonhatja maga után, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.

A Szolgáltató fenntartja a jogot előleg vagy munkakezdési díj kérésére nagyobb volumenű, anyagigényes vagy több napot igénylő megrendelés esetén. Az előleg összege egyedileg, az ajánlatban kerül meghatározásra.

Az Ügyfél köteles biztosítani, hogy a szolgáltatási címre való bejutás akadálytalan legyen, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult kiszállási díjat felszámítani az eredménytelen kiszállás miatt.

4. Foglalás, Szolgáltatás Megrendelése és Lemondása

Szolgáltatást az Ügyfél a Weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi / ajánlatkérő űrlapon, e-mailben vagy telefonon keresztül rendelhet meg. A megrendelés akkor tekinthető befogadottnak, ha a Szolgáltató azt visszaigazolja (e-mailben, SMS-ben vagy telefonon).

4.1. Foglalás és visszaigazolás

A Szolgáltató a beérkezett megkeresés alapján felméri a hiba jellegét, egyeztet az Ügyféllel a várható költségekről, a munkavégzés becsült időtartamáról, valamint javasolt időpontjáról. A foglalás csak a felek közös megegyezésével elfogadott időpont visszaigazolásával válik érvényessé.

Sürgősségi esetekben a Szolgáltató törekszik a legrövidebb határidőre, de konkrét kiszállási időpontra vonatkozó garanciát csak kifejezett írásbeli vállalás esetén tud nyújtani. A sürgősségi igényekről és feltételekről a Sürgősségi szolgáltatások oldalon található további tájékoztatás.

4.2. Megrendelés módosítása

Az Ügyfél jogosult a már visszaigazolt megrendelés módosítását kérni (időpont, helyszín, munka terjedelme) legkésőbb a munkakezdést megelőző 24 órával. A módosítás érvényessége a Szolgáltató visszaigazolásához kötött.

4.3. Lemondás

Az Ügyfél jogosult a visszaigazolt megrendelést a munkakezdést megelőző 24 órán belül díjmentesen lemondani. 24 órán belüli lemondás esetén a Szolgáltató jogosult kiszállási díjat vagy – nagyobb munkák esetében – az előleg egy részét vagy egészét költségtérítésként érvényesíteni.

Amennyiben az Ügyfél a visszaigazolt időpontban nem biztosítja a bejutást az ingatlanba, vagy nem elérhető, és emiatt a munkavégzés meghiúsul, a Szolgáltató jogosult a kiszállásból eredő költséget kiszámlázni.

4.4. Szolgáltató általi módosítás vagy lemondás

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy vis maior, betegség, műszaki vagy forgalmi akadály, illetve egyéb előre nem látható körülmény esetén a megrendelt időpontot módosítsa vagy a megrendelést indokolt esetben lemondja. Ilyen esetben a Szolgáltató az Ügyfelet haladéktalanul tájékoztatja, és törekszik új, megfelelő időpont felajánlására. A Szolgáltató e körben kizárólag az elmaradt szolgáltatás ellenértékéig felel.

5. Felelősségvállalás és Garancia

A Szolgáltató a szolgáltatásokat a szakma szabályai, az érvényes műszaki előírások, vonatkozó jogszabályok és a jóhiszemű együttműködés elve szerint végzi. A Szolgáltató felelőssége a munkavégzés során tanúsított gondatlanságból vagy szándékos magatartásból eredő, bizonyítható károkra terjed ki.

5.1. Garancia a munkavégzésre

A Szolgáltató az elvégzett munkára – a munkalapon vagy számlán külön feltüntetett módon – időben korlátozott garanciát vállal, amely általában a javítás vagy szerelés típusától függően 6–12 hónap lehet. A garancia pontos időtartamát és feltételeit a Szolgáltató egyedileg határozza meg.

A garancia csak azokra a hibákra vonatkozik, amelyek egyértelműen a Szolgáltató hibás teljesítéséből erednek, és nem terjed ki többek között az alábbi esetekre:

• Nem rendeltetésszerű használat, szakszerűtlen beavatkozás vagy karbantartás.
• Harmadik személy(ek) által végzett, a rendszer állapotát érintő későbbi módosítások.
• Rejtett, előre nem látható hibák, amelyek a munkavégzés során objektíven nem voltak feltárhatók.
• Vis maior események (pl. természeti károk, áradás, fagy miatti csőtörés, épületszerkezeti mozgás).

5.2. Ügyfél kötelezettségei

Az Ügyfél köteles:

• Megfelelő, valós információt szolgáltatni az ingatlan és a rendszer állapotáról.
• Biztosítani a munkavégzéshez szükséges hozzáférést, megközelíthetőséget és biztonságos munkakörnyezetet.
• Betartani a Szolgáltató által adott használati, karbantartási és biztonsági utasításokat.
• A hibát – észlelését követően – haladéktalanul bejelenteni, hogy a károk továbbterjedése megelőzhető legyen.

5.3. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató nem felel az olyan közvetett vagy következményi károkért (pl. elmaradt haszon, üzleti kár, adatvesztés, harmadik személyi igény), amelyek a szolgáltatás igénybevételével összefüggésben merülnek fel, kivéve, ha a felelősséget jogszabály nem zárja ki.

A Szolgáltató felelőssége – a jogszabály által megengedett legszélesebb körben – a kérdéses szolgáltatás nettó ellenértékének mértékéig korlátozott.

6. Adatkezelés, Adatvédelem

A Szolgáltató az Ügyfelek személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak – különösen az általános adatvédelmi rendeletnek (GDPR) – megfelelően kezeli. Az adatkezelés célja elsősorban a szerződéskötés előkészítése, a szerződés teljesítése, számlázás, kapcsolattartás, jogi kötelezettségek teljesítése, valamint – az Ügyfél hozzájárulása esetén – marketingkommunikáció.

A kezelt adatok köre többek között: név, e-mail-cím, telefonszám, számlázási és szolgáltatási cím, a bejelentett hiba leírása, munkavégzéshez kapcsolódó dokumentumok és kommunikáció.

Az érintetteket az adatkezeléssel összefüggésben az alábbi jogok illetik meg:

• hozzáférés a kezelt adatokhoz,
• helyesbítés, törlés vagy az adatkezelés korlátozásának kérése,
• adatkezelés elleni tiltakozás,
• adat hordozhatóságához való jog – a jogszabályok keretei között,
• hozzájárulás bármikori visszavonása, amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapul,
• panasztétel a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH).

A személyes adatok tárolásának időtartamát a jogszabályi előírások (pl. számviteli szabályok) és a szolgáltatások jellegéből fakadó elévülési idők határozzák meg. A Szolgáltató a személyes adatokat megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés ellen.

Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató (Adatvédelmi irányelvek) tartalmazza, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.

7. Jogi Nyilatkozat és Szellemi Tulajdon

A Weboldalon található teljes tartalom – így különösen a szövegek, leírások, cikkek, útmutatók, képek, grafikai elemek, logók, videók, dokumentumok, elrendezés és szoftvermegoldások – szerzői jogi védelem alatt állnak, és azok jogosultja a Szolgáltató vagy a Szolgáltató partnerei.

A Weboldal tartalma kizárólag a szolgáltatások megismerésére, tájékozódásra és kapcsolattartásra használható fel. A tartalom – a vonatkozó jogszabályok által megengedett keretet meghaladó – másolása, terjesztése, átdolgozása, nyilvános hozzáférhetővé tétele vagy bármely egyéb módon történő felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

A Weboldalon elérhető tájékoztatások, cikkek, útmutatók és esettanulmányok általános információs célt szolgálnak, nem minősülnek teljes körű szakmai tanácsadásnak, és nem helyettesítik az egyedi helyszíni felmérést vagy szakvéleményt. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Weboldal információinak önálló, szakszerűtlen felhasználásából eredő károkért.

A Weboldal harmadik felek honlapjaira mutató hivatkozásokat (linkeket) is tartalmazhat. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a külső weboldalak tartalmáért, elérhetőségéért vagy adatkezelési gyakorlatáért.

8. Elérhetőségek és Kapcsolattartás

Az Ügyfél jelen ÁSZF-fel, a szolgáltatásokkal, a számlázással, a garanciával vagy az adatkezeléssel kapcsolatos kérdéseivel, észrevételeivel vagy panaszaival az alábbi elérhetőségeken keresztül fordulhat a Szolgáltatóhoz:

• Online: kapcsolatfelvételi űrlap a Kapcsolat oldalon keresztül.
• Telefon: a Weboldalon feltüntetett ügyfélszolgálati telefonszámokon.
• E-mail: a Weboldalon megadott hivatalos e-mail-cím(ek)en.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy az Ügyfél megkeresésére – munkanapokon – ésszerű határidőn belül választ adjon, és a felmerült kérdéseket, panaszokat tisztességesen, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezelje.

Jelen ÁSZF elfogadásával az Ügyfél kijelenti, hogy a feltételeket megismerte, megértette, és azokat magára nézve kötelezőnek fogadja el. Amennyiben a feltételeket nem fogadja el, nem jogosult a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételére.